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    力巨人集成灶
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    打造“五星级”服务中心,力巨人推出星级服务评价体系

    • 发布时间:2017-09-23
    • 来源:
    • 编辑:
    • 762
    • 0
    优质服务
     
    是对客户的重视及保障,
     
    是企业发展的核心竞争力。
     
    力巨人率先在行业内推出【星级服务评价体系
     
    用规范标准强化服务水平,
     
    用星级荣誉激发服务热情,
     
    用多方奖励回馈服务优店。
     
     
           用户说好才是真的好~

     
    星级服务评选内容及奖励细则
     
           执行时间:2017年9月20 日起至新政策实施之日止
     
           适用对象:力巨人全国所有终端专卖店
     
           评选人:力巨人总公司服务部
     

     
           星级等级:二星、三星、四星、五星
     
           评选原则:二星起,以年为周期统一评、逐级晋升
     
           首评星级:二星级

           首次评定需考察周期60天;二星级达120天可参与评选晋升更高等级。
     
           星级奖励:星级荣誉奖牌、专项费用支持、公司旅游等
     
    评选指标:
     
    量化、细化、合理、全面、择优
     
           用户满意度100%

           用户对服务全过程(技能、态度、及时性、产品使用等)体验满意。
     
           标准化执行率100%

           保证良好的服务形象并执行标准化服务流程。
     
           及时完成率100%

           按照与用户约定时间及时完成服务。
     
           配件储备100%

           按照标准要求在当地设立配件库存,减少服务二次上门率,向用户提供一次就好的服务。
     
           用户关怀100%

           完成由公司总部发起的用户关怀活动,提升用户间粘度。
     
           0 用户投诉

           用户向公司总部发起投诉的次数,以考察门店的服务质量。
     
     
           力巨人服务

           服务理念:为了您的满意而竭尽全力
     
           服务宗旨:管家式服务,全程省心
     
           服务目标:用行动创造感动
     
           力巨人,以更专业的管家式服务,涵盖售前、售中、售后每一阶段,全程管控厨房装修每个环节,用心打磨服务细节,为您提供智慧厨房解决方案,守护您和家人的幸福时光。
     
     
    巨省心服务
     
           快速响应:

           您的任何需求,将在24小时内快速响应(市郊48小时内响应)。
     
     
           全程跟踪:

           对使用情况全程专项跟踪式服务,让力巨人在您的家中健康运行。
     

     
           免费保养维护:

           整机包修期内每年度免费为顾客提供一次维护清洗保养服务。
     

     
           终身服务:

           终身免费维修,电机终身免费更换。
     
     
           力巨人将以“星级服务”为载体,进一步搭建全面、合理的服务质量评估体系,引导终端注重服务细节,向用户提供全程省心、全程满意的服务。
     
    智慧力巨人,厨电高品质。
     
    门店服务追五星,行业品牌当引领!
     
     
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