好的产品从不可能脱离用户，用户是产品的使用者，因此是最具发言权的。消费者的关注点其实就是消费者的痛点，这句话也令火星人厨具有限公司反思，到底怎么做才能为消费者提供更优质更实用的产品？
成立于2010年4月的浙江火星人厨具有限公司，经过四年的健康快速发展，规模在与日俱增。火星人是一个集厨房电器研发、制造和销售为核心业务的现代化高科技集团。目前的产品主要有三大类：集成灶、集成水槽、嵌入式电器。
作为集成灶行业的领军品牌，火星人在产品研发时及生产时都要遵循一定的基本准则，除了可见的设计风格和功能集成外，还有一些相对隐性的准则，主要包括：性能标准、使用便利性、易清洁性。
产品质量源头在于对细节的把握和精益求精。因此火星人很注重与用户的深度接触，火星人的产品研发团队认定每年至少要有4次以上的用户深度接触。所谓深度接触，当然不是简单的调查问卷和电话沟通，而是亲自到用户的厨房中，观察用户的使用状态，体验不同区域的不同烹饪饮食习惯以及其对产品需求的影响，甚至亲自在用户家中炒个菜都是研发团队常用的调研形式。
为用户创造健康和谐的家居环境是火星人一直以来的梦想，火星人也一直带着这样的使命感，设身处地的想用户所想，急用户所急。关注用户所关注的，解决用户的痛点，更注重用户的需求。
文——集成灶之家茄子
