小倪：各位网友大家好，欢迎收看《我是大牌》栏目，我是主持人小倪，现在坐在我旁边的是双发的总经理杜衍先生，杜总，您好！
杜总：你好！
小倪：很高兴今天能够来到双发厨房电器的总部，下面先请杜总给我们介绍一下双发这个品牌吧。
杜总：好的，我们双发从1985年开发了第一台燃气灶到现在已经走过了三十个年头了。我们双发经历了这个行业每一次巅峰和每一个低谷。从1985年第一台台式燃气灶到后来的第一台嵌入式燃气灶，1999年推出了欧式油烟机。2006年我们又推出了侧吸式油烟机，2008年我们推出了集成灶。
这一路走来，如果你了解这个行业的话，你会发现这些产品都推动了当年的一个走向。所以这就是为什么嵊州市市政府授予我们行业杰出贡献奖这样一个称号，这是有史以来这个行业第一家也是唯一的一家获得这个称号的一个企业。所以为此我们是很自豪的。
小倪：嗯。那双发专注厨电行业已经有三十年了，那你觉得双发的专业优势体现在哪？
杜总：就像你讲的，双发专注厨电行业三十年，最重要的两个字是专注。我觉得专注给双发带来的优势主要体现在两个方面。
第一，建立了消费者对我们的信任。我记得去年十二月份的时候黑龙江有一个客户打电话给我们的售后，后来售后反馈到我这边。他使用我们的油烟机已经有十年了，他现在需要新装修房子，十年使用下来他感觉我们的产品很好，他还想再购买我们的产品，所以它来问他所在的那个县有没有我们的经销商存在。所以我每次接到这样的电话的时候我都很感动。因为这是消费者对我们的一种信任。
那这种信任来自于三十年来我们一直只专注于厨电这一块，对于消费者的理解或是诉求，我们还是理解的比较深刻的，比如在我们这个行业，消法规定油烟机终身的寿命为八年，但是我们的每一款产品，它可能五六年前已经不生产了，但是我们为了做好售后，基本上存有的余量都可以达到十年。就是因为我们这样三十年的坚持不懈的努力，才能建立消费者的对我们的信任。因为，我始终相信一句话：搞定用户，一切纷至沓来。所以我觉得因为我们有三十年的历史，就这一点在业内来说已经形成了自己的优势。
第二个优势就是，经销商和代理商对我们的认可，我们的经销商和代理商与我们的合作时间短的有七八年，长的有十五六年，像这样的经销商和代理商很多。我觉得一个新的经销商或是一个新的代理商他去找一个厂家合作的时候，面对海量的厂家和品牌的时候，他有可能一开始会由于某一个厂家的价格特别低或是当时的营销政策特别诱人，所以他跟他合作了。
但是我觉得，就我们来说，很多政策不单单只关注一两年，而我们可能会关注五年六年甚至十年，很多的经销商或是代理商一旦和我们合作以后，经过合作后，他会慢慢发现我们的优势。
举个例子讲，某个县市曾经有个经销商跟我们合作，可能合作了五六年，他因为某些原因没有继续合作，但是这块市场我们的售后还是在维护，所以说对很多经销商来说，跟我们合作不会给他们带来什么负面影响。但是这只是很细的一个点。
很多的经销商还是比较愿意跟一家稳定的企业合作，他不希望店开了半年或一年，然后厂家就改行了倒闭了，所以他还是愿意跟一家能够长远发展的、能够走长线的企业合作，我觉得在这一块上我们还是有很大的优势的。
小倪：2015年及未来双发的品牌发展战略是怎么样的，能跟我们分享一下吗？
杜总：品牌的战略，我个人比较喜欢把它分成两个方面去看。
一方面是有形的，就是我们双发对产品的把握还是比较深刻的，所以踩准了每个阶段这个行业产品发展的一个点，我觉得这是我们双发三十年来养成了的一个基因，所以在这一块我们会继续并持续地推出符合市场趋势、能够给消费者和经销商带来利益的好产品。
另一方面是无形的，也就是在品牌的投入方面， 因为随着现在90后将成为厨电这一块的主流人群，所以我们会针对这些新兴消费群体的需求，在某一些地方台做一些相应的品牌上的推广，挖掘品牌的知名度，扩大它的影响力。
小倪：嗯。双发一直视品质如生命，那双发是如何保证我们集成灶产品的质量的？
杜总：我觉得因为经过我们三十年的发展，我们积累了足够的品质方面的人才，我们也有很完备的质量管理体系，这个是一块。
但如果讲到质量，我更愿意讲另外一块，因为我觉得质量可以从另一个角度去看，有时候一家厂家开发的产品，到了市场以后，会与消费者的诉求有一定的误差，因为作为业内人士他肯定更多的关注产品本身的这一块，比如说产业链、产品的发展趋势。
但有时候消费者的诉求可能不在这里，所以我们有时候会一种说法就是：销售和生产有时候是会有矛盾的，那么提到质量就除了我刚所说的一定的质量管理人员和一定的质量管理体系以外，我觉得更多应该关注的声音是来自市场的，来自于消费者，所以我们这几年也持续的在这方面加大力度和采用一些新的方法，比如说：我们原先可能更多的是通过经销商或是代理商跟消费者去接触，但我觉得我们应该跟消费者走的更近，所以我们会采用比如微信公众号等方式，更好的倾听消费者的心声和呼声。有时候消费者的一些诉求可能是很个性化的，或是说的是很奇葩的，但是他的这些诉求对他而言确实很重要的，而这个点可能是我们考虑不到的。
所以说我觉得这块是很重要的，因为我觉得这块也是质量的一个方面，同时它是比我们常规的所认为的质量是更高一个层次的一种想法。所以我觉得我们在其他的质量体系的这一块是完全有能力去驾驭的，而这一块是比较新颖的，还需要好好的去挖掘。
小倪：好的，谢谢杜总，今天由于时间有限，我们就先聊到儿，感谢各位网友的收看，也感谢杜总能接受我们的采访，谢谢！
杜总：好的，谢谢！
文——集成灶之家茄子
