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独家专访丨顿好沈燕:提倡“一笑、二换、三指导”售后服务

   日期:2018-09-14 12:24:15     来源:集成灶之家     作者:chuchaoting    浏览:532    评论:0    
       在近几年的发展中,集成灶行业赚足了市场的目光,任凭厨电行业风云变幻,集成灶始终保持着高速增长态势。在如此向好的发展趋势下,众多企业纷纷进军集成灶行业划分这块大蛋糕,由此,集成灶行业格局被打破,进入群雄逐鹿的大竞争时代!那么,面对激烈的市场角逐,顿好集成灶又有着怎样的优势与策略呢?屡破单日招商纪录的顿好又有着怎样的“独门秘诀”呢?此番,集成灶之家记者有幸采访到了顿好营销总监沈燕沈总,与我们分享顿好在集成灶市场所向披靡的奥秘。
 
(集成灶之家记者小叶与顿好沈燕(左)合影)

       集成灶之家记者:各位网友大家好,我是集成灶之家的小叶,现在坐在我身边的这位是顿好集成灶的沈总。沈总,跟大家打声招呼吧。
 
       顿好沈总:大家好,我们又一次见面了。
 
       集成灶之家记者:今天非常欢迎沈总来到我们公司。沈总,这边我也有几个问题想要问一下您。集成灶企业大多是走招商之路的,但是这个招商情况也是有好有坏,那么,顿好在这方面您是怎么觉得的呢?
 
       顿好沈总:是这样子的,招商对于一个企业而言是分为两大块。一块是企业产品的本身质量,还有一块就是品牌形象。那么现在招商有的企业做的比较好,有的企业相对不好这种情形而言呢,肯定是一些比较小众的企业,他们没有自己的厂房,也没有自己的研发团队,那么在这一块上来说,一些OEM企业就很难发展了。还有一块就是说,在有稳定的研发团队,并且有一个全自动化的流水线生产厂房之外,就是一个品牌形象的支持了。而品牌形象对于一个企业而言,无非就是说一个商品名称、一个企业外观、整体的一个广告推广及代言人、媒体合作等多方面组成的。其实企业招商要做得好,对于品牌推广这一块是非常重要的。
       
       集成灶之家记者:非常感谢沈总,我们知道最近顿好的招商成绩是非常好的,更是创下了一天八成这个成绩,想问一下顿好有什么诀窍可以跟大家分享一下呢?
 
       顿好沈总:其实顿好在招商模式上并没有与行业里面有标新立异的改变,只是我们所有顿好的业务员、招商经理会更加的去了解经销商自身的一个需求,就是通过他们自己的一个需求给他们量身订造一个方案。
 
 
 
       集成灶之家记者:也就是更贴近经销商的想法是么?那现在顿好集成灶的专卖店也在全国遍地展开,想问一下顿好是以哪些爆点来吸引消费者购买我们顿好集成灶呢?
 
       顿好沈总:这个爆点当然有很多,包括每月都会有营销活动,我们希望通过活动带着集成灶进入大家的厨房餐桌,让大家感受到:吃顿好的,先用“顿好”的。能让大家更直观的体验到我们顿好是怎么样给家里烹饪一道美食或者说新鲜事物,能够给消费者带来实际感的体验,增加门店的销售量,我也希望大家能够关注我们门店的活动和天猫旗舰店的活动,大闸蟹免费领。
 
       
 
        集成灶之家记者:好的,各位网友也可以关注一下9月21日到10月20日顿好集成灶独家冠名的阳澄湖大闸蟹捕捞活动。沈总我还想问一下?集成灶除了品质保证之外也离不开安装跟服务,那顿好在这个后续服务上面是怎么做的呢?
 
       顿好沈总:因为除了销售中的销售服务体验之外,销售完之后的安装、售后服务也很重要,我们公司现在是建立了很大的一个仓储仓库,选择的物流是德邦,这样能够节约发货时间,不需要经销商做储备,然后我们跟德邦物流有一个协议,因为德邦在所有物流公司中,相对而言口碑比较好,时效性也比较高,然后还有一块就是我们现在提倡:一笑、二换、三指导。对于上门服务而言的一个微笑服务的一笑;二换指换工作服,换鞋套;三指导的话我们是指导安装、指导使用、指导清洁也就是指导保养,这样的一个环节。
 
       集成灶之家记者:所以顿好是有自己的一整套售后服务体系的?好的,非常感谢沈总,还有最后一个问题,现在这个集成灶行业发展是朝智能化发展越来越快,整体厨房集成厨房也逐渐成为趋势,对于这个现象来说顿好会不会往这个方向走呢?有没有新的方向跟我们介绍一下?    
 
       顿好沈总:因为集成灶产品它本身就是厨房变革的一个产物,也是集所有功能为一体的产物,所以说我们顿好之后的发展,就发展路线上来说,我们不排除与优秀的橱柜、优秀的建材行业,共同去达成一个整体,统筹规划,不排除这种合作的模式。
 
       集成灶之家记者:所以顿好接下来也会有这样一个方向发展是么?
 
       顿好沈总:是的。
 
       集成灶之家记者:好的,非常感谢沈总接受我们今天的采访,我们也希望顿好集成灶越来越好,谢谢大家。
 
       顿好沈总:谢谢大家。
 
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