集成环保灶市场竞争激烈，商品同质化严重。那么，各大家电卖场经营的品牌和品类大同小异，但为什么有的卖场可以在相同的产品线下常年保持盈利，而有的卖场在经过轰轰烈烈的开业促销之后便渺无声息？通过调研我们发现，随着消费观念的发展，现在相当一部分的消费者购物已经单纯的从品质要求过渡过到产品后续服务上来，例如，产品的保养、清洁、维护等一系列增值服务，以及在前期购物和后期售后服务中建立的相互信任的需求。可以说，现在对服务的理解已经脱离了原来认为的以简单解决处理投诉事件为重心的单一化，而逐渐渐向多元化、系统化改进。努力在服务上进行升级，一些新的作法产生了较好的经济效益。
首先，提高产品配送的及时性。
对于专业的厨电卖场来讲，产品配送依托完善的物流体系，配送在整个销售和服务链条当中，连接着各个环节有序、及时的开展，配送体系让整个家电销售过程成为一个有机的整体，是连接销售、售后和消费者的纽带，同时也是促成后续销售的有力保证。
首先，提高产品配送的及时性。
对于专业的厨电卖场来讲，产品配送依托完善的物流体系，配送在整个销售和服务链条当中，连接着各个环节有序、及时的开展，配送体系让整个家电销售过程成为一个有机的整体，是连接销售、售后和消费者的纽带，同时也是促成后续销售的有力保证。
商品成交后只代表“服务”了一半，能不能及时把商品送到顾客手里，是衡量企业服务是否到位的标准，为了保证配送的及时性，最好能成立自有的配送车队，而且安装了专门的售后服务电话，作出市区24 小时配送安装到位，县市48小时配送安装到位的承诺。同时，在消费者出现需要和厂家协调的事宜时，积极协助联系厂家，真正把顾客的事当成自己的事来做。
其次，保证产品退换的及时性。
一般二三级级市场的惯有特征——人情味。只要某个消费者认可了某个产品或者某个商家，他会不遗余力的为其做免费宣传，影响着其身边亲戚好友的购物导向，口碑效应依然在二三级市场有着不可忽视的传播力。同样，如果消费者对某个商家有异议，口碑碑也会具有杀伤力。关系就是生产力，人人都是VPI，只要对这个市场的父老乡亲“有情”，消费者也以“有义”回报。售后服务就是把“商品出门、概不退换”改为“无理由包退包换”，让消费者买的称心、用的放心、换的舒心。可换可不换的、以换为主，可退可不退的，以退为主，如果一旦是产品发生质量问题，第一时间做到给顾客退、换，并及时向消费者道歉，保证牌在这个市场百姓心中的信誉，传播品牌在消费群中的影响力，让消费者对于这个品牌有着固有的信任和依赖，再者，售后部门还承担了一定的维护工作。
事实上，售后服务作为一种服务方式，内容极为广泛。售中服务的目的是为了让顾客买的称心，那么售后服务的宗旨是为了让顾客用得放心，如果集成环保灶企业做到了这一点，那么这个品牌在这个地区的销量肯定会差不到哪里去。
