客户满意观念可以说是对以客户为中心的服务价值观贯彻实际上所要达到的终极目标，是企业的经营宗旨所在，也是从实践结果的角度对企业是否在服务工作中真正奉行了以客户为中心的服务理念的一种检验，世界上许多优秀的企业无不把客户满意度作为企业的基本目标，如“沃尔玛”公司始终把“让客户满意”列在第一位目标，“客户满意是保证我们未来成功与成长的最好投资”就是该公司的基本理念，日本松下公司也认为，只有当我们的产品被送到客户手上被他们使用而感到满意时，我们才算完成了我们的使命。我们TCL集团把为客户创造价值作为其经营服务理念。
今天，市场竞争的性质已经发生了革命性的变化，对于众多企业来讲，重要的问题不是数据分析出来的市场占有率而是拥有多少对企业满意度高的忠诚客户。因此，我们可以说，客户满意度高低决定了企业的生存和发展。
现代环保灶一直以"保证客户满意"为企业信条。“客户至上，信誉第一”既是对现代的肯定，也是衡量现代售后服务的一个标准。现代将始终坚持一流的服务，把客户满意度永远放在第一位，持续不断创造企业新的辉煌。
