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    专访欧派橱柜石家庄总经理王旭峰:逆市而上

    • 发布时间:2009-08-14
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    记者:王总,您好!首先很高兴您能接受我们的采访,欧派厨柜企业有限公司成立于1994年,经过十余年发展,被誉为中国“厨房革命”的倡导者,能请您为网友简单介绍一下欧派厨柜的情况么?

    王总:广州欧派厨柜企业有限公司成立于1994年,率先将欧洲“整体厨房”概念引入中国,开创了中国工业化生产现代厨柜的先河,被誉为中国“厨房革命”的倡导者、整体厨柜的领潮人。

    经过十余年耕耘和发展,欧派早已奠定中国厨柜业的龙头地位。占地23万平米亚洲至大规模的厨柜制造中心,采用世界最先进的德国豪迈HOMAG厨柜生产线和ISO9001国际质量体系下的96道精细分工,日产家庭厨柜400余套。1000余个专营商场遍及中国,超过10000人的专业服务团队,每年为12万个国内外家庭提供一流的现代化整体厨柜,连续十余年市场占有率居行业首位。欧派采用符合欧洲环保标准的进口板材,融合中国传统厨房文化理念和欧美前沿时尚设计元素,业内独有的“欧派厨柜集成设计系统”为广大家庭度身订制,倾情营造和谐家居。

    欧派先后获得60余项国内外权威部门授予的认证和荣誉称号:中国橱柜行业领军企业、中国橱柜行业领军品牌、全国工商联橱柜专业委员会执行会长单位、国家建设部《住宅整体厨房》及《住宅整体卫浴间》标准编制单位、中国著名品牌重点推广单位、国家康居住宅示范工程指定产品、中国保护消费者基金会质量可靠消费者放心产品、中国环境标志认证(十环认证)产品、广东省名牌产品、广东省著名商标,等等。

    去年欧派的市场销售额将近30个亿,今年,欧派确立了“跨越巅峰”的主题,这是我们董事长提出的一个营销主题,大概涵义就是我们现在所要做的就是超越自己,所以今年的重点第一,是要对我们的工厂和经销商加强一个系统培训,对经销商的营销观念和管理理念加强提升,对软件这一部分加强提高。

    记者:现在人们越来越重视“整体厨房”这个概念,据了解,欧派厨柜在行业内率先将欧洲“整体厨房”概念引入中国,开创了中国工业化生产现代厨柜的先河,被誉为中国整体厨柜的领潮人,您能介绍一下欧派整体厨柜区别于其他品牌的最大亮点吗?

    王总:从大的方面来讲,欧派的品牌价值是其他品牌没法给的,靠什么来体现品牌价值?除了广告以外,是你的产品、工艺、材质。从材质来讲,欧派是获得了十环认证的一个品牌,对材质的要求是非常严格的,像面板、门板这部分材质都是进口的;第二我们强调厨房整体全部采用欧派的配置,比如国内现在很多品牌只加工柜子,台面基本上就是委托给其他材料商来加工,欧派无论从柜体到台面,包括任何东西都是从欧派工厂过来到消费者手里的,这样我们无论是从售后还是从产品质量上,都能够控制的更好;第三,我觉得说到底,客户消费产品,最终消费的是一种感觉,是品牌价值带给消费者的感觉。我觉得业主既然会选择欧派,就是因为欧派带给消费者的这种感觉是其他任何品牌没法给的。

    欧派现在之所以能做大、做强,是因为在它背后支撑的是一个很强大的团队——研发团队、生产团队等,这几年有很多品牌一直都在走下坡路,但欧派却始终高端猛进,这和它的管理团队有很大关系,一个品牌的核心竞争力其实就是管理团队。2009年,在全球经济形势低迷的背景之下,欧派却依然保持了30%以上的增长势头,足见欧派的后劲和实力。

    记者:据了解欧派厨柜的经营模式里有“厨房与装修一站式”服务,您是怎么理解的,而且欧派厨柜在业内率先进入房地产楼盘做厨柜配套市场,您怎么看待这种营销方式?在石家庄欧派也有这种营销么?

    王总:确实,欧派这个品牌一直积极与房地产业发展战略联盟,在全国先后为广州、深圳、上海、武汉、北京等地百余家著名房地产公司旗下楼盘提供厨柜配套服务,并为亚洲博鳌论坛总统套房、德国轮船、北京大学、美国驻广州领事馆、广州新白云国际机场等高端用户提供高标准厨柜。

    我们现在在唐山、北京、天津等地和房地产合作也非常多,但在石家庄这块儿目前还不太多,有几个单位的小区,不过不是精装修,就是类似于团购这样的活动。因为石家庄纯粹的精装修楼盘可能也就一两个,这跟当地房产开发商的观念有关系,精装修项目很少,大部分也都是公寓,还是简装,不是纯粹的精装修。西美第五大道可能是,但也是菜单式的,就是你作为消费者,买了他的房子,你可以选择不要他的装修,是选配的。前段时间我们本来打算跟名门华都做活动,后来出了点问题,就没有做。但是欧派在跟房地产合作这方面是很有优势的,因为它的品牌价值在这,同样一个开发商,你配普通的橱柜跟配欧派的橱柜,整个楼盘出来的档次肯定不一致,所以我们今年也会把跟房地产商的合作当作一个重点来做。

    记者:欧派厨柜拥有业内独有的“欧派厨柜集成设计系统”,可以为广大家庭度身订制,倾情营造和谐家居。您能给业主介绍一下这套系统吗?在石家庄的业主也可以享受到这套系统带来的服务吗?

    王总:我们这个橱柜集成设计系统是欧派在业内首创的,是为了确保产品设计的品质,与著名软件公司合作开发出来的。这个系统可以按照客户要求,以顾客的厨房环境为背景,生成仿真三维图,十分钟就能够让顾客感受真实效果,给业主很直观、很立体的感觉。

    其实石家庄业主一直在享受这种服务,我觉得最根本的一点,软件其实还是人设计的,效果图体现出来的是一个设计师的设计理念,拥有优秀的设计师才是最根本的,软件只是一个辅助工具。我觉得很多业主认可欧派,不仅是认可欧派的产品、品牌,其实对我们设计师的设计理念也是种认可,他不认可的话是不可能接受的。

    另外欧派还将参与携手国家权威机构撰写《绿色家装白皮书》,向全国消费者免费派发,进一步宣传绿色家居生活方式,并通过家装知识的普及,让消费者能够更清晰地规划自己的家居生活,找到满足彰显自身风格所需的解决方案,实现合理消费、绿色消费。

    记者:您觉得石家庄的厨柜市场大体有什么特点?都说09年由于金融风暴影响,建材、家居市场的情况也都不太乐观,您怎么看待这个影响?09年欧派厨柜针会采取哪些新的动作来扩大市场份额吗?

    王总:说起石家庄橱柜市场情况,其实高档市场的蛋糕就这么大,如果我们强的话,那跟我们同档次的其他品牌,我们吃的多了,他们肯定就要吃的少一些,因为橱柜市场也是多层次的,低档的、中档的、高档的都有,我们定位就是中高端的。而且09年上半年楼盘比较集中,还可以,下半年应该也不错。石家庄今年的交盘量在全国来说都不少,09年总的来讲情况不会太差我觉得,整个石家庄的城市规模和楼盘的比例来讲,又适逢三年大变样的发展期,整个楼盘的交房情况应该是不错的,市场的需求量还是不少的。

    由于经济危机影响,消费者的消费心理发生了变化,变得越加谨慎,消费者希望通过一定的折扣买到更加质优价廉的产品。这对市场来说确实是个困境,但逆境中往往也蕴藏着机会。我们做过调查,今年消费者在消费上更慎重、理性,偏好性价比高的产品,希望省钱也能消费名牌,对大品牌、大型活动的关注度较高,特别是行业第一品牌对其吸引力较大。但凡举行大型的促销推广活动,一般都能吸引消费者,成单量很高。这说明即使在“寒冬”下,消费需求依然存在,关键是企业如何去发现市场规律、顺应市场趋势。

    因此09年我们确立了几个基本思路,首先还是大力做宣传,第二要把我们的口碑和售后服务搞好,这是很重要的。售后服务也是销售非常重要的平台,没有好的售后服务就没有好口碑,如果一个品牌想要在当地站稳脚跟,就一定要有良好的口碑和服务。第三,我们现在正在加强一个常规性人员培训,因为导购人员是我们冲锋的第一线,我们一定要把导购培训抓起来,再有就是要拓展一些销售空间,比如和搜房的合作,也是我们的尝试,然后再针对一些目标小区、目标单位进行重点营销。另外09年我们还将举办一系列活动迎合消费者的消费意愿,将真正的实惠让给消费者,让喜欢欧派的消费者都能享受到欧派厨柜的产品。作为代理商,我对09年的市场销售情况是非常有信心的,对欧派的产品、企业和团队也是很有信心的,我们有信心能把石家庄市场做大、做强。

    记者:自从做欧派厨柜以来,您觉得您印象最深刻的事是什么?您平时在工作当中是如何更好的组织和带领欧派团队更好的为业主服务,让业主信赖欧派的?

    王总:我觉得首先第一就是要诚恳,一定要诚恳,万一有问题了,我们一定要勇于承担责任;再一个就是要及时,出现问题,一定要及时帮客户解决,站在客户的立场来考虑问题,这也是首要的。让客户满意,是我们客服所追求的目标。用我们最大的诚意,最及时的服务做到让客户满意。一旦出了问题,我们应该首先考虑是不是我们这方面的问题:无论是运输的、设计师的,还是安装过程中产生的问题,这都是我们的问题,我们尽量诚恳的、及时的去解决这些问题,我觉得一般的消费者都是认可的。

    其实一个品牌口碑的建立就是在售后服务的过程中确立的,一旦你出了问题,你能很积极的、及时的帮客户解决问题,这才是大品牌的风范。你的产品质量一直很好,从来不出问题,这也是好口碑,但毕竟能做成这样不容易,更重要的是你出了问题,能很诚恳的帮客户解决问题,这样给客户的印象反而更深刻。

    记者:最近,欧派衣柜在石家庄市场也上市了,但有的业主可能还不大了解,您能给网友介绍一下欧派衣柜的情况么?

    王总:欧派早在2005年就进入了衣柜市场,凭借覆盖全国1000余家专卖店的网络优势、先进的生产设备和技术,专业的设计、安装以及专门的材料工厂,加上15万套的橱柜年产能,使其衣柜产品得以低成本、高品质满足不同消费者的个性化需求。

    衣柜和橱柜基本上是不分家的,因为工艺基本近似,包括生产线基本用的都是同一个机器来生产,所以复杂的橱柜都能做好,衣柜做起来很简单,是驾轻就熟的。欧派推出衣柜,丰富了产品线。现在,我们红星卖场这边楼上的200多平,都是衣柜,在石家庄专卖店市场重点推广也从今年五一开始了,现在欧派衣柜已经基本形成了全国发展、全面开发这种局面了。

    今年五一的销量应该来说是非常不错的,出乎我的意料,开始我担心欧派的客户群对品牌的认知度非常强,不能说欧派的橱柜是知名品牌,衣柜也就是,怕他们感觉欧派的衣柜是傍品牌。但衣柜的专卖店开张以后,很多高端客户非常认可,因为我们的工艺、五金配件,从档次、到品牌都是高品质的。五一销了40多单,比较满意。因为毕竟我们的定位现在来看还不是衣柜行业的领导者,而是后来的竞争者,所以我们还要把我们的服务,包括售后服务、订单之前的服务这些东西都做的更好,比如我们的设计,我们做的效果图,做效果图之前跟客户的沟通,这些理念是一般的品牌衣柜店所没有的,这也给我们的衣柜市场开了个好头。

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