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科太郎市场部部长方健:匠心制“灶”,让产品、体验、服务全面提升

   日期:2018-07-26 16:18:06     来源:集成灶之家     作者:admin    浏览:1065    评论:0    
       作为集成灶行业的领先企业,在激烈的市场竞争下,科太郎如何延续往日光辉呢?企业产品又该如何执笔?而在这个亟待升级的市场上,又该如何依靠行业大数据,精确把握市场走向,全力推进集成灶新时代的到来呢?这次,集成灶之家记者有幸采访到科太郎集成灶市场部负责人方健,听听他对集成灶市场及集成灶产品的看法。
 
 
       集成灶之家:各位网友大家好,我是集成灶之家的记者小叶,今天来到的是科太郎集成灶,坐在我身边的是科太郎集成灶的方总,方总,跟大家打声招呼吧。
 
       方总:各位网友大家好,我是科太郎集成灶的市场负责人方健,感谢大家对科太郎集成灶一直以来的关注和青睐。
 
       集成灶之家:好的,非常感谢方总。方总,我这边代表网友有几个问题想要问您。科太郎作为集成灶行业的领导者,您对集成灶行业未来的发展趋势是怎么看的呢?
 
       方总:首先,科太郎这么多年来一直致力于集成灶的制造和研发,给广大用户带来更好地产品体验,对于未来,主要集中于几个板块。第一,产品本身要越来越注重消费者体验,包括它的使用感、安全度、售后等各个维度的体验,因为现在大家更多买的是一种感觉,而不是一种产品;第二,应该更加个性化,因为于集成灶本身来说,它是一个家居类产品,对于这样的产品,更多的是要与整体的家居性进行互撘,要形成一种氛围、一种互动。而目前的集成灶更多的还是以黑色或者白色的主色调来呈现,所以当要满足年轻人或者更多个性消费者需求时,就需要定制他们更为喜欢、更为合适的面板、颜色和配饰来帮助消费者实现家居的整体化;第三,更注重性价比,从目前整个集成灶行业来看,它有几点,第一它集成了很多产品,所以它的客单值相对更高。另外,相对于传统三件套来说更为奢侈些,未来我们要做的就是要以厚道的价格来呈现,把一个好的产品、好的功能、好的创意集合到一身,并以更厚道的价格呈现给消费者,让消费者用的更好更舒心;第四,希望它更智能,从目前整个行业的发展角度来看,它不仅仅是一款产品,更重要的是体验和感觉。现在整个智能家居和互联家居发展越来越快,我们希望产品不仅仅是用来煮饭、吸烟,而是能有互动,未来,我们会把更多智能化的元素融入到我们的产品中去。
 

 
       集成灶之家:集成灶行业发展了这么多年,其实也出现了一些弊端,比如产品的同质化现象非常严重,那么科太郎在面对产品同质化这个情况时有哪些创新之处呢?
 
       方总:科太郎对于产品同质化问题的解决主要通过以下方式。第一,我们注入了更多科技元素,我们的净吸率达到了行业第一,99.96%,区别于传统烟灶具来说,它基本上是不会跑烟的,它的原因主要是我们工业设计的存在,它的圆角设计和大视角云窗设计,可以更好地拢烟,近距离地吸烟,在设计的时候就考虑到了让油烟高效、快速地排出,这就是我们的科技、工业设计。第二,就是我们的零秒点火技术,也可以更好地让消费者来体验这款产品。区别于传统的烟灶具我们需要按住我们的旋钮,并且等待一段时间后才能点火成功,而我们的产品只需要轻轻点下去,直接旋到火位的位置,这样就可以更好地让我们的产品来为家庭厨房服务。第三,就是我们的匠心,任何一个企业都在讲匠心,那科太郎的匠心是来自哪里呢?我们用一个最简单最粗暴的数据告诉大家,整个行业集成灶的重量差不多是在86kg,而科太郎产品的质量可以达到118kg,基于这样的情况,别的不说,在我们中国人的观念里,就是它很敦实、很厚实、很厚道,所以在整个行业里是没有人做到比我们更重的,这样消费者用起来更放心。那么为什么它会有这么一个重量呢?因为我们用的是一体式的全金属烟腔,通过这一系列细节的改善,也正说明着我们在用匠心做产品。
 



 
       集成灶之家:方总,说到产品其实就是把握客户需求,那么科太郎在把握用户需求时是从哪些角度出发的呢?
 
       方总:整体而言,用户需求要从两个维度来说。一个就是我们终端消费者,举个例子,比如说你、或者我去买了一个产品之后,我希望这个产品呈现出怎样的功能,它能满足我日常生活的哪些需求,或者说是它能给我带来怎样的体验,这对我很重要。那么我们也通过很多方式,比如我们定期的沙龙、品鉴会、老客户的沟通会等等,包括线上的一些问卷调查来收集消费者的想法和意愿,这时,我们就会得到一部分数据,这些数据就来自于消费者的心声,我们会以此来做一个改良,比如说我们的一个旋钮,它其实对于机器来说是一个很小的零部件,最早的时候可能是在台面上,这时候很多消费者便反映这不好擦、不好保洁,而中国厨房又是一个相对而言重油污、很难清洁的地方,那么通过消费者的意见反馈我们就知道了我们的旋钮应该调到台面以下,所以我们的整个操控面板就在台面以下,这样不仅保持了我们产品的整体性,更符合消费者的使用习惯。第二点,就是来自于我们经销商和设计师的心声,举个例子,我们对于家居的整体设计可能并没有设计师那么在行,社会的分工越来越明确,他们是专业的人他们在做专业的事情,他们在整个设计过程中可能与消费者产生更多的沟通,细化到每一单、每一户、每一个消费者他的定制需求是哪些。所以我们也希望定期开展设计师品鉴会、设计师之夜,来听听他们的声音。另外就是我们的经销商,他们在销售的过程中也会有消费者的反馈,从中得到市场的真正需求是什么。所以不光要听消费者的声音,还要听经销商的声音以及我们设计师的声音。
 



 
       集成灶之家:方总,我这边还想问一下,产品不仅要产品好,在推广方面也要有非常大的作用,那我想问一下科太郎在产品推广上是怎么样进行的?
 
       方总:是这样的,早期的时候,大家都在说酒香不怕巷子深的事,但在这个年代,已经过了这样的节奏了,可能需要做一些声音。我们对于未来的产品推广,或者品牌推广,主要做以下几个动作。第一个动作是广告,没有广告就没有声音,广而告之,这是一个基本逻辑。比如说我们会从网站,百度,电视台,包括我们的央视,一套,三套,七套,十三套等等,都会有一些广告的露出,这就是要告诉消费者,科太郎是干嘛的,它在哪里,它是做什么的等等一些基础信息。第二部分我觉得应该是活动和促销。因为一个好的产品,如果仅仅靠广告,尽管可以成功,但是不会深入人心。我们通过大量的线下促销,来带动消费者的参与,经销商的参与,以及与设计师的互动,这样能让产品以更为合适的方式与价格进入到寻常百姓家,让大家有更多的机会与其产生交互,能有更好的时间,更为合适的方式来做一些体验。而关于促销这一块,我们每年会有四场左右大型的促销,后面我会跟大家说一下我们的节奏是如何的。那么第三个,我们的产品体验,刚刚也说到了,我们的设计师之夜,我们的主题沙龙以及我们老客户的回访等等,这些只是手段,我们的目的是为了让我们的产品能够零距离、零门槛的和我们的消费者产生关联。比如说,很早以前我们买手机的时候,它的机模是塑料,冷冰冰的塑料模型,到后来发现,到3C行业,它们已经发生变革。他们注重消费者的体验,注重你触摸时的感觉,所以真机已经全部普及,我希望未来我们也是如此。我们的产品也是通过交流分享会的形式,跟大家做一些互动,做一些分享。通过这些方式,更亲民,更和谐的方式互动,不是说一定非要购买才能体验。这是一种线上与线下的结合,科太郎在线上做各种广告,然后再配合线下的终端互动,这样对科太郎产品的推广会有更多帮助。
 

 
       集成灶之家:方总,这边还想问一下,最后一个问题,现在已经是七月底了,2018年其实已经过半了,那么科太郎在下半年会有哪些大型的活动,您能跟我们介绍一下吗?
 
       方总:刚才说到了我们一年大概会有四场这样的活动,下半年是我们的重头戏所在,在九月份,十二月份,这两场活动是我们总部主导的,是我们全国联动的促销和体验活动。这样两个节点,主要卡在两个地方,第一个地方,在九月份金九银十之前,我们来一波这样的前奏。另外一个我们在十二月份来一个年终大促,这样相对来说能契合我们消费者的节奏和整个市场的装修相配合。第二块,我们每个月都会有一些主题活动,每个月必定有不同的优惠,不同的声音出来,给到我们消费者一些惊喜。明年以及未来也是按照这样的节奏,通过大波浪和小波浪的相互配合,来实现品牌与产品的互动。
 
       集成灶之家:就是每个月都以不同的形式,让科太郎出现在消费者面前!今天非常感谢科太郎方总接受我们的采访,我们也祝愿科太郎集成灶越来越好,谢谢大家。


(科太郎市场部部长方健(右)与集成灶之家记者)

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